关系营销一经产生,就得到了西方国家广泛的研究和应用。银行业作为典型的服务行业,实施关系营销有着天然的条件和内在的需求。多年来,西方商业银行对关系营销的应用已经从与客户“商品交易”中赚取利润的经营方式,逐步转换为从与客户长期稳固的关系中挖掘符合银行利益的最大化价值。我国对关系营销理论的认识较晚,加上长期计划经济下形成的机制、体制方面的障碍,对关系营销的实施步伐较慢。目前国内还没有一家银行,完整系统的实施关系营销战略。本文首先从关系营销理论的发展入手,介绍了关系营销的概念、基本特征,对关系营销与传统营销进行了比较,并介绍了关系营销的六市场理论。分析了我国商业银行实施关系营销的现状,存在的问题,以及存在问题的原因。在此基础上,从信息技术的迅猛发展、国有商业银行营销管理中存在的问题、国有商业银行经营环境的变化、市场开放对国有商业银行带来的冲击、国有商业银行关系营销战略的发展前景,五个方面探讨了实施关系营销的必要性,建立了国有商业银行关系营销市场模型并进行了分析,最后给出了我国国有商业银行实施关系营销策略的建议。由于本人学识水平有限,本文可能存在这样、那样的缺点和错误,恳请予以批评指正。