目前我们所看到的关于服务设计的案例,大都偏重于为用户创造无形的体验过程,而关于产品设计的案例,大都偏重于造型、色彩、材料、功能上的探究。产品设计和服务设计通常处于分离的状态,偶有结合但由于缺乏系统完整的方法论指导,往往造成服务与产品脱节,难以相互增援实现最佳用户体验。完整而良好的服务设计,理应是“善解人意”的,既包含足以使人愉悦满足的“事”,也包含事中所及令人顺心满意的“物”。本课题所探究的服务设计,以胶粘剂产品的民用化推广为切入点,尝试将服务与产品紧密相系,并揉合无形的、有形的设计创作,去实现课题目标。实践内容不仅涉及胶粘剂产品形制上的改良、使用工具的创新,也包含导入移动应用程序来构建企业与用户之间的交流平台,以期诱导用户参与产品创新,为企业开辟一条“与用户共创”的发展通道。服务设计,或许并非仅指局限于服务的设计,而是以服务的思维来做设计。不拘硬件软件,不论有形无形,全方位展开择善而行。且就对象定位而言也非单向的,而是兼顾服务提供者与受用者双方的诉求予以应答。本课题受托于胶粘剂企业,围绕“胶粘剂产品如何得以在民用市场推广”之问展开,但始终将用户与企业并列为“服务对象”,从第三方视角思考如何着力,创建两者之间互动互惠的关联。从胶粘剂产品出发,到思考如何增进企业及其产品对用户的“粘性”,本文归纳了基于这一实践探索对服务设计的感悟。