驾驶员培训行业内的竞争一直以来都较为激烈,各驾校为了争夺生源而采取的竞争策略和手段更是层出不穷。驾校在自身宣传方面的投入成本较高,在盈利有限的情况下,对于自身服务能力、培训资源和设备、教练车等的投入也就明显不足。尤其是在驾校服务方面,一直以来都是社会各界和广大学员普遍关注的热点话题。很多驾校在服务承诺和广告宣传等方面明显与实际服务水平和能力不匹配,更是缺乏对教练员教学活动的规范化管理,很难提升学员的满意度和忠诚度,这对驾校的长期可持续发展十分不利。江西蓝天驾校作为江西省国家一类驾驶员培训机构,其独特的办学特色和优良的办学成绩得到了社会各界的广泛关注和赞誉,但在服务方面仍存在大部分驾校的通病,尤其是在服务能力持续提升、教练员科学管理、学员培训效果跟踪评估等方面还存在诸多不足。因此,需要借助于人力资源管理理论、服务创新理论等相关理论加强江西蓝天驾校服务创新路径的研究,为驾校提升自身服务能力和水平、提高学员对其满意度和忠诚度提供依据。本文在第一章节主要阐述了研究背景与意义,总结了国内外学者对服务创新的研究现状。第二章节主要阐述了本研究的相关文献概念和理论,分析了服务创新的类型、模式及相关理论。第三章从严格管理培训服务工作、培训内容合理、培训流程科学三个角度研究了蓝天驾校及其服务特色,对蓝天驾校的基本情况、培训特点、培训对象特征及培训内容进行了分析,总结了蓝天驾校的优势及成功的要素,分析了蓝天驾校服务中存在的问题,主要表现为硬件投资不能满足顾客需求、对教练缺乏有效管理、培训质量有待提高。第四章节主要对蓝天驾校服务升级的影响因素进行了分析,对蓝天服务质量学员的满意度进行了问卷调查与结果分析,从驾校自身、教练员、学员三个方面就影响蓝天服务升级的因素进行了探讨。第五章节提出了蓝天驾校服务创新升级路径,认为应当细化和规范收费服务,设立团体报名中心;创新教练方法,规范教练管理,提升教学质量;提升整体服务水平,打造“蓝天”品牌。