【摘 要】
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连锁经营是不少服务企业扩大经营规模的必由之路,但在企业扩张的过程中会遇到品牌内涵传递的不一致性问题。此外,服务行业各品牌中,满意度水平的影响因素也会有所不同。服务
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连锁经营是不少服务企业扩大经营规模的必由之路,但在企业扩张的过程中会遇到品牌内涵传递的不一致性问题。此外,服务行业各品牌中,满意度水平的影响因素也会有所不同。服务属性是衡量服务行业品牌服务质量高低的维度,尚未有学者从服务属性的视角出发,分析服务属性对连锁服务企业的品牌内涵传递与满意度水平是否存在影响作用。本研究采用实证研究方法,基于二个品牌的连锁物业5个分店的问卷调查,讨论了连锁服务企业的核心服务属性与品牌内涵的相关性,结果证明二者之间存在显著关系。此外,本文还测量了连锁行业服务属性对满意度评价的影响作用,为管理者提供了参考和借鉴。最后,针对本研究结论提出相关建议和未来研究方向。
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