移动互联网的普及与共享经济模式的发展,使网约车市场处于高速发展阶段。从网约车行业现状来看,司机是网约车平台与用户之间的纽带,其运力的稳定性和服务的专业性是出行行业稳定发展的关键点,为此滴滴设立了司机服务者岗位,作为服务于司机的解疑答惑者与组织管理者。司机服务者通过司机部落App进行管理与服务司机的工作,由于此岗位初设,司机服务者需要进行系统的学习与管理,而司机部落App在赋能司机服务者工作方面规划不足。因此,为了全面提升司机服务者的能力,为此滴滴启动了司机服务者成长中心板块的项目。本文围绕司机服务者成长中心板块的体验设计展开,在调研阶段,首先对司机服务者成长的现状进行分析,以发现用户在成长方面存在的问题,然后,对司机服务者及其相关利益者—司机展开研究,分析司机对司机部落App的整体认知,同时挖掘司机服务者在成长方面的需求,进而推导出产品的具体发展方向。竞品分析阶段:在确定产品方向的基础上,寻找可参考的竞品,并对其功能与体验设计进行优劣势分析,为后续的产品设计提供有借鉴性的指导。在设计阶段:以司服需求为基础,确定产品的定位,并结合竞品的总结性意见,对司服成长中心的信息架构、页面功能布局、交互流程、和视觉表现等方面进行设计。在产品上线后,通过观察产品数据,发现关键问题,对不同的用户群体进行调研,得出问题背后真正的原因,并根据分析结果和产品目标得出下一版本的迭代方向。本文通过研究与实践发现,图文浏览类产品中,页面内的图文卡片属于同等级信息时,使用渐变放大的动效进入详情页更符合用户的心理预期;图文元素可利用相邻性设计原则,并使用留白或背景色的变化形成“假性”卡片分割的视觉感知,能在信息清晰与视觉氛围之间做到平衡。内容查找类产品中,除了使用分类导航与搜索工具外,引入算法推荐技术能有效的提升查找效率与质量。投票互动类产品中,采用图形化与微动效结合的方式展现操作的反馈结果,用户对行为事件的感知度更高。文章最后总结了本次设计实践过程中的不足之处,并对未来司机服务者成长中心板块的进一步优化提出了设想和展望。