涉税舆情是公众借助媒介,对地税部门特定事件所表达的政治信念、态度、意见、情绪,以及后续影响力的集合。由于地税部门的工作具有复杂性和多变性,容易发生舆情事件。如果舆情问题没有得到及时妥善应对,将直接影响自身形象,不利于构建和谐征纳关系,不利于海南省税收事业支持其他事业的建设发展。由此可见,涉税舆情应对工作是一项非常重要并有深远意义的工作。笔者通过文献查阅法,查阅海南省地税系统公文、12366投诉举报信息等情况,发现海南省地税系统涉税舆情主要有征纳关系舆情、作风建设舆情和违法违纪舆情三类,其中征纳关系舆情发生频率最高,作风建设舆情范围最广泛,违法违纪舆情影响最大。而在应对中,地税系统以文件形式明确了舆情处置各环节的流程,包括预防、跟踪关注、初步核实、情况报告、应急处置和后期处置。但在可操作性和责任分工方面仍然没有详细说明。在实际应对中,缺乏日常监测和研判敏感性培养、舆论引导方式单一。再通过个案分析法,对比大连市涉税舆情应对情况,发现海南省地税系统舆情应对缺乏系统性,应对零散不系统,缺乏专业舆情应对人才,市县局源头预防能力薄弱,制度的约束力不强,内外部沟通水平有待提高。本文综合运用管理学和传播学理论,分析了海南省地税系统舆情应对现状以及涉税舆情的类型、特点和发展趋势,挖掘海南省地税系统舆情应对存在的问题及背后的原因,进一步提出完善相关舆情应对工作的对策建议。为海南省地税系统正确应对舆情、提高纳税人满意度、塑造地税系统良好形象、构建和谐征纳关系提供理论支持。