飞机零部件市场正在由产品市场转向客户市场。它要求飞机零部件企业真正做到以客户为中心,实现客户忠诚,才能达到长期盈利目的。全球飞机零部件生产能力的过剩,信息技术和生产技术的普及,使得飞机零部件的生命周期大大缩短。另一方面,客户的选择范围不断扩大,期望值不断提高,飞机零部件企业竞争力从产品转向客户服务就成为必然的选择。可以说,从可衡量的长期价值考虑,客户是企业最重要的资产。所以本文研究飞机零部件企业客户关系管理,具有重要的意义。本文首先研究了客户关系管理的定义和内涵,客户关系管理的理论基础,客户关系管理系统简介,以前国外内研究现状,做为本文研究的出发点。本文进行了我国飞机零部件企业客户关系管理分析,明确了我国飞机零部件企业的特点,认为飞机零部件企业建立客户关系管理系统的必要性是,飞机零部件企业在管理中存在一些问题,而且飞机零部件企业建立客户关系管理系统具有现实意义。本文研究了飞机零部件企业建立客户关系管理系统的可行性,明确了飞机零部件企业客户关系管理的特点及现状。本文进行了明日宇航实施客户关系管理的探索,通过研究明日宇航公司客户关系管理现状,明确了明日宇航公司客户关系管理存在的问题有客户信息管理不畅,客户过程管理粗放,客户服务管理混乱,本文进行了明日宇航公司客户关系管理SWOT分析。本文明确了明日宇航实施客户关系管理的实施策略,制定了明日宇航公司客户关系管理实施方案。本文研究了客户关系信息管理实施策略,包括客户信息收集、客户动态分析、客户分类、客户查询。本文研究了客户关系过程管理实施策略。包括潜在客户管理阶段、响应客户管理阶段、关系客户管理阶段、流失客户管理阶段。本文研究了客户关系服务管理实施策略,包括明日宇航公司服务流程设计、特殊的客户维护手段—客户服务代表。本文研究了明日宇航公司客户关系管理的实施配合措施,包括传统管理观念向现代管理观念转变、业务重组、高层领导的支持、采用适用技术、明日宇航公司客户关系管理系统的改进。明日宇航公司通过客户关系管理,能够维持现有的客户资源,提升明日宇航公司的形象,吸引更多的新客户的加入,从而提高明日宇航公司的盈利能力。这样明日宇航公司可以凭借客户关系管理在竞争激烈的市场中占据主导地位,形成良性循环和竞争优势。