传统的咨询工作主要是通过协助检索、解答咨询和专题文献报道等方式，向读者提供事实、数据和文献线索。但是，在这个知识信息的海洋中，大多数读者却难于自如地及时寻找到自己需要的东西。面对着庞大的网络信息资源，不少人常常束手无策而求助于图书馆。无疑，咨询服务走向网络化已是大势所趋。 随着计算机时代的到来，人们逐渐地把计算机用于提供快速而具智能性的信息检索系统。正是由于计算机代替人所做的大量工作，使得其在处理检索问题上与检索者本身产生了一定的“隔阂”，即用户的需求不能被正确地了解和满足。伴随着诸多问题的产生，信息检索的迫切需要促使人们直接开始研究如何在用户查询与文档之间寻求“匹配”。 论文分析了当前信息检索的现状，对信息检索理论进行了一定的探索，从文档表示，查询匹配策略，相关度等方面进行了阐述指出了各种模型的优缺点。论文中分析了中文汉字的结合模式，对分词技术进行了研究。 本系统具有一定的智能化，对用户提交的查询，能自动识别并自动给出相关的文档内容加以显示。查询采用对多个检索主题词进行布尔运算的方法，提高查准率。提供了在线提问、电子邮件、即时聊天通讯等多种咨询手段，丰富了查询手段。系统采用了更易于网络传输的基于Java的JSP技术，采用MIS系统平台的B/S结构优点是简化了客户端、用户的操作更简单、适用于网上信息发布。 本系统实现的虚拟咨询系统还存在如下所示的不足，需要进一步完善：信息检索策略不够先进，未能实现多个数据库之间的无缝连接检索，咨询手段还不够完善。还未能实现视频及语音通讯，功能还不够完善。