随着我国科普事业的蓬勃发展,国家对科普经费的投入也在不断增长。科普展馆作为学习科学文化知识的重要场所,展馆规模不断扩大,参观人数也在持续增加,科普展馆在兼具传播科学知识的同时,更需要对用户体验做进一步的提升。科普展项作为展馆设计的核心,是科普教育的重要载体,其质量和水平直接影响信息传递的效果,对于提升科普馆的服务质量尤为重要。而服务接触理论作为服务设计中的重要理论,以提升用户体验和服务质量为目标,从全局和系统的角度去思考服务中的关键接触点和服务流程,通过整合有限的资源来提升服务体验,调动利益相关者主动参与的积极性。针对上述情况,本文将基于服务接触理论,聚焦科普展项服务设计,尝试性提出科普展项设计优化策略,希望可以帮助科普工作者提升科普场馆的服务质量,为我国科普产业的发展贡献自己的绵薄之力。首先,本文梳理了国内外服务接触和服务设计相关理论,明确科普展项特性和现有科普展项类型计划分,为后续的设计分析打下坚实的理论基础,其次,将服务接触理论引入到科普展项设计中研究,将科普展项体验类型和服务接触理论相结合,得到基于服务接触点的科普展项类型划分标准。运用问卷调研和深度访谈等调研方法,深入探究科普服务的特点与利益相关者的需求,结合科普展项特性和服务满意度评价模型SERVQUAL模型中的一级指标,筛选出影响互动型展项服务质量的评价指标,利用SPSS中的因子分析法对评价指标进行优化,得到互动型展项服务满意度评价指标体系,并根据指标权重计算互动型展项服务满意度得分,从而判定其服务质量。其次,笔者以中国科学技术馆为例,对馆内常设展厅的科普展项现状进行研究,明确不同展厅的展示主题,细化展项类型和服务特点。通过对科普展项服务流程和服务接触点的分析,深入挖掘利益相关者在参观过程中的服务需求,对包含不同服务接触点的展项类型进行分类研究,分析其在科普展示效果上的优劣,为后文优化策略的产出提供调研经验。最后依据前文的理论基础和调研结果,笔者从服务接触的角度出发,尝试性提出基于服务接触理论的科普展项优化策略,对提升科普展项服务质量有一定的可行性和参考价值。