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随着传统信息服务向基于计算机技术的信息服务转变,人们对于知识获取、信息服务的概念也重新进行了认识。然而,信息服务方式的快速变革不可避免地给服务受众的信息接受带来一定困难,影响信息服务的目标和质量,不利于缩小社会的信息鸿沟。这一问题在老年群体中显得尤为突出。相较一般年轻用户,年龄、健康和精神等多方面的因素却阻碍着老年用户利用图书馆信息资源,尤其是通过信息技术手段用以满足信息需求时困难颇多。本文的研究对象是研究型图书馆的老年用户,主要构成是科研人员。在面临人口老龄化问题的今天,老龄化问题对于科研工作的影响加大。 本论文从研究老年用户的信息需求出发,结合具体调查情况,探讨研究型图书馆针对老年用户的信息服务。将从图书馆和用户两者出发,将主观因素与外部因素结合,以中国社会科学院图书馆为例,采用文献调研、问卷调查和结构化访谈等研究方法,分析研究型图书馆中的老年用户的信息需求、信息获取的内容和特点,以期对研究型图书馆面向老年用户的信息服务有全面和深入的研究。 全文由七章组成,前两章简要说明本论文的目的、意义及基本理论;第三、四章根据问卷和访谈调查,总结老年用户的信息需求内容、类型及特征,分析研究型图书馆老年用户的信息需求和信息获取情况,同时以老年用户的信息需求为信息服务的出发点,分析研究型图书馆对老年用户的信息服务的内容和现状;第五章结合老年用户的信息需求情况和研究型图书馆的老年用户信息服务,分析研究型图书馆在对老年用户服务方面存在的问题;第六章根据对老年用户信息需求和信息服务的分析、探讨,给出面向老年用户的信息服务策略;第七章为总结和展望。 本文的主要结论有: 一、研究型图书馆的老年用户的信息需求目的明确,科研信息需求强烈,信息意识较强,对信息变革持肯定态度; 二、研究型图书馆的老年用户信息获取方式主要局限在传统信息获取渠道,包括非正式获取方式、图书馆工作人员服务和简单信息技术手段,总体信息素质有待提高; 三、图书馆老年用户服务内容和方式单一,在老年群体服务方面还存在一些问题,包括:信息服务组织体系不完善、老年用户信息服务工作缺乏相应制度保障、老年用户信息服务内容和渠道单一、图书馆工作人员对老年用户信息服务意识不强等; 四、结合调查情况和理论分析,本文认为“总分馆”图书馆体系能较好地符合研究型图书馆的要求,在此基础上,图书馆在提升老年用户信息素质、信息意识和开展个性化老年用户信息服务方面需要做出更多努力。