从1999年2月教育部《面向21世纪教育振兴行动计划》正式颁布，1998年到2007年我国的高等教育实现了跨越式的发展，在校学生和招生规模逐年增加，从高等教育毛入学率来看，1998年为8%，2002年已经达到15%。根据马丁·特罗的理论，我国的高等教育经过短短4年的时间就已经从毛入学率上完成了从精英教育向大众化教育的转变。高等教育的飞速发展，必然带来一系列问题。在这种背景下，我国的高等教育质量问题引起了人们的广泛关注。　　 本论文根据利益相关者理论和满意度理论，提出把教师满意度和学生满意度结合起来管理高等教育服务质量。本论文大致可以分为以下几个部分。　　 第一部分，介绍本论文的理论基础：利益相关者的基本理论；满意度管理理论；高等教育服务质量管理的基本思路。　　 第二部分，实证分析南京两所高校的教师满意度和学生满意度。通过对比南京两所高校教师满意度和学生满意度的关系，验证了教师满意度和学生满意度对教育服务质量的影响。对教师满意度采用常用的因子分析方法，对学生满意度采用先进的顾客满意度指数模型进行测量。就实证分析来看，由于选取的两所高校较好，学生满意度比一般文献显示的高，而教师满意度还需要进一步提高，更重要的是通过研究发现教师满意度、学生满意度和教育服务质量正相关，可以通过测评教师和学生满意度管理教育服务。　　 第三部分，总结与政策建议。通过对实证分析的总结，提出通过满意度管理提高高等教育服务质量的政策建议。这一部分是把第一部分的理论转换为可以实际应用的具体措施。