电子商务网站的迅速发展使得越来越多的人加入网购大军,电商平台的信息服务也开始受到人们的重视。为了提升消费者对线上商品的购买体验,电子商务网站都建立了自己的评价体系。通过本研究的预调查发现大部分消费者在电商网站上购买商品都会使用平台自带的评价体系,包括查看已购评价、购物完成后评价以及对不良评价进行举报等机制。而用户评价是评价体系的基础,由此为了满足用户在网络购物时的各种需求,增强用户在使用评价体系的用户体验,电子商务平台应该将建立更好更优的评价体系作为追求的方向。基于以上原因,本文以认知信息搜索模型为基础,以淘宝网站为研究背景,采用观察、半结构化访谈等研究方法,并根据受试者使用淘宝网评价体系的情况,深入分析受试者使用评价体系的信息行为。通过分析,本文发现,首先由于信息不对称现象,几乎所有的用户都是使用评价体系的,其次,由于鼓励机制的欠缺以及支付规则限制等原因,在购买完毕后,很多人不会立即写评论。最后还有一种矛盾现象,用户在购买时喜欢去选择评论比较多的商品,但是在自己购买完成后,却不想去评价。因此本文首先对受试者网购过程中使用评价体系所表现出来的浏览行为的认知特点进行深入分析,其后分析了受试者网购过程中使用的评价机制、评价类型及评价功能等方面的具体情况及原因。然后,本文归纳了受试者在使用评价体系时所遇到的问题,造成这些问题的原因以及应对这些问题的用户期望优化建议。基于对淘宝网用户网购行为的观察研究及访谈,并结合消费者决策理论、营销学等相关理论将所有访谈资料中提炼出来的关键词进行深入筛选与概念化,最终将获得淘宝网评价体系问题编码为三个初始概念,包括评价信息内容管理问题、评价体系设计问题以及平台对卖家买家管理问题,以及了五个二级概念和十八个三级概念。最后,依据人机交互理论与消费者决策理论结合用户需求提出面向评价信息可用性,评价体系设计以及对卖家与买家管理等三个方面的优化策略。