随着信息、网络技术的广泛应用,个人收入和财富的迅速增加,在全球金融浪潮的推动下,零售银行业务市场迅速崛起,商业银行纷纷把零售银行业务作为银行业务发展的战略重点。在外资银行获准进入我国金融市场之后,零售银行业务的发展也必将成为我国银行与国外发达银行竞争的新一轮焦点。湖北作为“中部崛起”的核心地带,近几年经济的快速发展,带来了居民收入的持续提高,国民收入的积极变化向金融市场提供了多样化的需求,为湖北地区的国有商业银行大力拓展零售银行业务奠定了坚实的基础。本文的研究,立足于在建行积极推进零售网点转型的大背景下,首先借助PEST分析法等对银行业所处的外部环境进行分析,然后从内部环境分析入手,分析中国建设银行湖北省分行的客户现状、产品现状、渠道现状以及网点实际存在的差距,接着利用SWOT分析方法,归纳内部的优势和劣势,以及所面临的外部机遇和挑战,并进行战略匹配。在上述分析的基础上,借鉴美国银行以及其他同业的先进经验,对中国建设银行湖北省分行零售网点转型战略进行了较系统的分析与研究,提出了零售网点转型的战略要点,以之促进零售网点由“交易核算主导型”向“营销服务主导型”,以及销售服务工作从“产品驱动”模式向“客户需求驱动”模式转变,旨在规范客户销售服务流程,改善服务效率,提高服务质量,增强销售能力,力争从更好地维护客户和销售产品的角度,提升客户满意度,最终提高市场竞争力。