一般来讲,企业信任可以划分为内部信任和外部信任。目前,我国社会主义市场经济中的大小民营企业,普遍都存在着企业信任问题。在某些民营企业中,企业信任问题的不断蔓延并日益恶化,最终导致了企业信任危机的爆发。民营企业的信任危机包括内部信任危机和外部信任危机两个部分。外部信任危机主要表现为企业与消费者、企业与企业、企业与行业、企业与社会大众之间的信任矛盾与冲突。这一危机不仅会对企业的信誉和形象造成严重的不利影响、极大的削弱民营企业的市场竞争力、威胁企业的生存和发展,而且还可能进一步影响到我国经济的长期稳定与健康发展。不仅如此,民营企业作为我国经济社会的一个重要组成部分,其信任状况不仅受到外部社会信任危机的影响和渗透,而且还会反作用于社会,影响整个社会的信任程度,甚至会引发全社会的信任危机。因此,妥善解决我国民营企业的信任危机这一问题不仅意义重大,而且迫在眉睫。无论是企业外部还是企业内部的信任关系,都不外乎两类：一类是人际信任,另一类则是制度信任。对于民营企业的外部信任危机而言,由于企业中的主体是个人,企业与消费者及其他企业的信任问题,其实归根到底就是企业中的个体与其他个体之间的信任关系问题。而民营企业的内部信任危机包括员工与企业内其他个体、员工与企业、各部门之间的不信任。因此民营企业外部信任危机与内部信任危机,在本质上都是存在于社会个体之间的信任危机。所以,内部信任危机的解决能够通过企业中的人际信任对企业外部信任危机的产生和发展起到预防和抵御的作用。在我国,家族企业是民营企业的一个重要组成部分。在家族企业内部,家族成员间具有高度的信任关系,而家族成员与非家族成员间的信任则很匮乏。而且,在家族企业中,由家族管理模式和家族文化带来的制度信任危机问题,要比其他企业严重的多。可见,家族企业内部的人际信任和制度信任危机问题都比较突出。若家族企业内部的信任危机能够得到有效的解决,那么,其他企业中的人际信任和制度信任问题的解决也就相对容易的多了。因此,本文试图以家族企业为视角来研究民营企业内部信任的建构问题。通过对家族企业内部信任问题的研究,我们发现导致企业内部信任危机产生的原因有多种。从企业自身来说,是企业的制度设计和内部人际关系存在问题。从外部来讲,则是企业受到了外部社会信任危机的渗透和影响。在这三个因素中,社会信任危机是一个难以处理的问题,它的解决往往需要企业、个人、政府、社会等各个部门之间的通力合作。个体的家族企业无法改变外部社会信任的大环境,因此,只能从企业自身存在的问题出发,寻找危机解决之路。具体来说,要解决企业自身存在的问题,就要从企业的内部制度和人际关系两个方面着手。制度信任是企业内部信任关系的基础和根本,而那些与分配、绩效考核、奖惩相关的企业制度的公正性、公平性则是影响企业内部信任的关键因素。我国的家族企业“人治”色彩比较明显,领导者对企业制度的不重视使得企业内部的各种规章制度十分不完善；而且,家族企业中领导者或家族成员的行为往往不受企业制度制约,极大地破坏了制度的权威性和公正性。对于这些家族企业来说,要想提高企业内部的信任关系,首先应当建立公平合理的制度来管理企业和员工。但是,只有合理的制度还远远不够,制度的贯彻和落实直接影响制度的效果和制度设计目标的实现。如此看来,家族企业不但要制定出合理的企业管理制度,而且还要将这些制度规定具体落实。在制度设计和落实这两个过程中,人的主观意识是关键。因为制度的设计者和贯彻执行者都是人,制度的价值取向和实施效果都与人的思想意识息息相关。转变制度设计者的主观思想以及提高普通员工对制度的思想认识水平是制度信任建构的一个重要组成部分。一般来说,家族企业内部的人际关系有两个显著特点：一是家庭成员之间很团结,具有很高的凝聚力和信任度。二是,领导或家庭成员与普通员工之间关系很淡漠,信任很匮乏。对于家族成员与普通员工来说,由于话语权和地位上的不平等,很容易使彼此产生隔阂以至矛盾。对于普通员工来说,家族企业内部岗位少、升迁困难、竞争激烈,因此普通员工之间的人际关系也不是十分融洽。企业内部的人际关系一方面受企业制度影响,另一方面则与人自身有很大关系,如个人的心理、品格、行为作风、对善恶是非等的评价和判断等等。如果企业中的个人更多地具备一些像真诚、正直、包容、谦虚、平等、友爱、关心他人这样的美德,那么企业中的人际关系将会融洽得多,人与人之间的信任自然会得到大幅度的提升。我国的民营企业,特别是中小家族企业一般都没有党组织之类的机构和部门,一般都普遍缺乏企业思想政治教育。众所周知,思想政治教育不但可以塑造个人的思想与行为,还能培育和提高个人的道德品质。我国民营企业内部信任危机的发生也许正是和企业思想政治教育的缺失有一定的关系。我们可以通过企业思想政治教育来培养企业领导与普通员工对企业规章制度的认同,转变他们对彼此的看法和态度,同时使他们养成各种为人处世所应具备的道德品质。在企业内部,无论是建立专门的党组织,或是通过工会、企业人力资源管理部门或其他机构和部门,都可以开展企业思想政治教育工作。其中,企业工会和人力资源管理部门来进行思想政治教育对于民营企业来说是最佳的选择。具体来讲,企业思想政治教育在企业内部信任建构方面的任务可以分为两个：一个是贯彻和落实企业规章制度,另一个则是调节企业内部人际关系。人际关系的培养和改善主要靠各种观念教育(如价值观),基本道德教育,精神文化教育(如团队精神)三种；制度教育则包括法制教育和企业规章制度教育两部分。最后,通过相关资料的综合整理和分析研究,本文提出了几种有效的思想政治教育方法,如书面教育、榜样教育、实践教育、心理教育、激励教育、自我教育等等。企业思想政治教育和企业信任问题有很多专家和学者探讨过,但是专门针对民营企业内部信任的研究,目前来说还比较少,甚至没有一部以企业内部信任为题的专著。在以往的研究中只有少数几个人提到过教育与信任的建构问题,但都只是一笔带过,这给本文的研究和思考留下了空间。所以,本文的主要创新之处在于,将企业思想政治教育与民营企业的内部信任问题相结合,旨在通过企业思想政治教育来培育企业员工的美德,建构企业内部文化和制度,从而提高企业内部信任程度,最终预防和消除民营企业信任危机。