旅游目的地服务质量对重游意愿的影响研究

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随着世界各国旅游业的蓬勃发展,很多学者认为旅游业在世界经济中正发挥着越来越重要的作用。旅游业是由观光、餐饮、娱乐、住宿、交通、特产等各个产业组成的大产业,它对经济的影响很大。而目前,泰国已经成为了世界各地游客心中的旅游胜地。从中国的旅游数据来看,泰国一直是个比较热门的旅游胜地,而且越来越多的中国游客愿意前往泰国旅游。旅游业界和学术界一向重视研究游客的重游意愿。重游意愿定义是旅游者对某个旅游项目(旅游产品),旅游目的地、有过一次或者多次重复访问以及参与经历后,游客再次访问或参与的主观意愿。游客有重游的意愿,通常是出于对景区旅游服务和外在形象的认可,也就是对其核心旅游资源、旅游产品项目、相关服务质量水平、旅游文化内涵甚至是活动策划方面的认可。本研究从赴泰中国游客的角度出发,结合旅游服务质量理论对游客重游意愿进行分析与构建了旅游服务质量的模型。通过问卷调查的方式,应用SPSS分析软件,进行描述性统计分析、均值分析、信度分析、因子分析、回归分析以及相关分析方法。研究结果表明:旅游资源服务对游客重游意愿游有显著正向影响;旅游服务人员对游客重游意愿有显著正向影响;娱乐服务对游客重游意愿有显著正向影响。最终本研究根据研究结果,针对泰国旅游目的地服务质量提升和推广,提出了推动旅游业的发展建议,以期对泰国旅游可持续发展提供参考性建议。
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