【摘 要】
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伴随着中国汽车保有量的不断增加,人们出行观念的转变,以及O2O商业模式的不断渗透,车主的需求显现出差异化和个性化的趋势。在这样的市场发展环境下,汽车养护企业应该合理的
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伴随着中国汽车保有量的不断增加,人们出行观念的转变,以及O2O商业模式的不断渗透,车主的需求显现出差异化和个性化的趋势。在这样的市场发展环境下,汽车养护企业应该合理的利用现代数据化技术,挖掘用户的需求,制定更为合理、精准的运营策略,来满足用户的需求,提高经营业绩。本文以O2O电子商务相关理论为指导,并结合数据分析等技术进行实证的分析方法。以汽车养护平台X车网的运营现状为实例,对基于O2O的X车网运营管理现状分析的基础上,提出了 X车网运营管理中在用户运营、产品运营及活动运营方面存在的问题。论文采用X车网的相关数据,用聚类方法对X车网的用户进行了细分,给出了细分的用户分类,同时对X车网的用户购买决策及行为、产品分类及满意度、活动策划及有效性进行了分析,基于上述分析,给出了基于O2O的X车网运营管理改进对策。论文的研究结果可供X车网有效提高运营效果提供借鉴。
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