当今世界旅游业蓬勃发展,旅游市场空间日趋扩大,旅游景区在旅游业中的地位和作用日益凸显。2009年12月,《国务院关于加快发展旅游业的意见》明确提出要“转变发展方式,提升发展质量,把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”。在新的发展阶段,不断改进和提高景区服务质量是旅游业发展的客观需要,是全面贯彻落实国家战略决策的现实需要。　　本文立足SERVQUAL服务质量模型和PZB顾客感知服务质量差距分析模型,结合景区的特点构建了游客感知景区服务质量评价模型,并运用该模型对三峡大坝5A级景区的服务质量进行了评价。在文献归纳推理和问卷调查分析的基础上,确立了游客感知景区服务质量的评价体系的构成维度,并对维度进行了重要性排序,为景区服务质量的检验偏重点提供了参考。以三峡大坝景区为例,实证分析了服务质量评价体系,验证了景区服务质量评价量表的应用性,发现景区旅游服务中的存在对游客的让渡价值的忽略、景区工作人员服务意识淡薄、景区设施设备缺乏科学管理等问题,提出若干提升旅游景区服务质量的建议和方法包括完善景区配套设施、加强信息服务管理、游客旅游期望管理等,为大坝景区旅游的可持续优化发展提供了依据,对其他景区的服务质量评价而言具有一定的参考价值。