随着移动互联网业务的迅速发展,通信运营商企业利润大幅下滑,呼叫中心行业整体业务萎缩,通信运营商呼叫中心员工流失率居高不下。如何在新的市场环境下,针对员工建立科学有效的激励策略,适应和促进企业稳定发展,为后续转型积蓄关键人才队伍,对企业生存和发展至关重要。本文以A通信运营商呼叫中心为研究对象,通过对其员工激励现状的研究,采用马斯洛需求理论、双因素理论、期望理论等,使用统计数据收集分析、问卷调查、实地访谈等方法,重点对呼叫中心员工配套激励策略和实际实施效果的现状进行研究,发现其激励策略中存在薪酬体系不健全、福利待遇偏低且与员工需求不适应、缺乏有效的表彰激励、员工职业发展受限、缺少对员工成长的培养激励机制等五个问题。之后结合激励相关理论方法和企业实际情况,依据以奋斗者为本、公平性等原则,针对存在的主要问题,一一提出针对性的激励策略,具体从全面优化薪酬体系、完善福利体系、实施人才表彰激励计划、畅通职业发展通道、实施创新型人才培养激励计划等方面提出具体措施。最后,本文从组织和制度方面提出保障建议,确保策略实施效果。通过整体策略研究,达到促进员工经营业绩提升,降低员工流失,促进企业发展的目的。本文在研究对象的选择上聚焦于一线员工,研究方法上基于充实的数据基础,由表及里地逐步深入研究。在研究视角上,与时俱进地考虑到了当前移动互联网和人工智能时代社会环境的变化影响因素,对于同类企业员工激励具有较好的借鉴作用。