伴随着信息全球化发展和互联网时代的到来,以“为纳税人服务”为宗旨的纳税服务体系也呈现出电子化、多样化和系统化的趋势。各级税务机关积极借鉴、总结国内外先进的纳税服务经验,逐步建立起符合“互联网+”要求的纳税服务信息化体系。本文基于“互联网+税务”的时代背景,首先叙述有关在新公共管理和服务视角下的纳税服务体系构建的研究成果,以及我国现行纳税服务信息化的政策措施、规章制度,紧接着运用实例分析法、实地调研法和问卷调查法等调研徐州市国税局在纳税服务信息化体系建设方面的实践现状,然后结合整理的数据案例资料,寻求徐州市国税局在纳税服务信息化方面存在的问题并剖析问题产生的内在原因、外部因素的影响、较其它地区的不足,提出完善徐州市国税局纳税服务信息化的对策建议。本文认为我国基层税务机关的纳税服务信息化建设仍在探索与创新的阶段,还存在一些问题亟待解决,如徐州市国税局纳税服务信息化存在的问题主要有税务机关纳税服务信息化意识缺乏、互联网纳税服务平台建设功能不够强大、纳税服务信息化系统标准化程度较低等,这些问题的普遍存在制约着徐州国税纳税服务信息化的发展,一定程度上会造成征纳双方矛盾。针对这些问题,分析出原因是不断提高的纳税人需求、缺少深层次的服务意识、缺少有效完整的运行保障和专业的技术力量。本文提最后提出了对策和措施,一是要树立以纳税人为导向的新型服务理念,二是实现网上叫号模式并推广业务套餐化,三是加强“互联网+税务”平台建设,四是统一完善互联网纳税服务产品的标准,五是推进电子发票发展和推行发票区域集中配送,六是建立专业技术人员服务防范涉税风险。通过对徐州市国税局纳税服务信息化的研究,本文得出以下结论,首先徐州市国税局纳税服务信息化正在不断发展和完善,这要得力于借力互联网多举措创新服务方式,虽然多因素合力阻碍徐州国税纳税服务信息化发展,但是通过多对策可以推动徐州市国税局纳税服务信息化建设。本文的主要创新点是以徐州市国税局纳税服务的发展现状为案例,查找问题并提出对策。其中电子发票、涉税业务套餐化的推广和发票区域集中配送O2O模式的推行是尚未普及的创新纳税服务举措,在目前的纳税服务信息化研究中尚未涉及。相信这些举措更加切合我国税收现代化现状,具有较强的实践操作性,对于其它境况相同的地区也有一定的借鉴意义。