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本论文认为，运用信息技术、积极提升客户关系管理水平，是中国银行A支行在竞争激烈、互联网金融竞争条件下的发展之路。 中国银行A支行拥有一定客户信息、在城市中心区特定区域具有独特信息优势（客户账户信息包括银行的支付系统、工资发放、业务的资金往来、长短期贷款等信息）。这是客户关系中重要数据资源，更是中国银行A支行需要倍加珍惜重要经营资源。 在客户关系管理理论指导下，通过客户关系管理的文献综述，结合中国银行A支行客户关系管理现状分析，揭示中国银行A支行客户关系管理上存在问题、寻找其原因，提出A支行客户关系管理改进方案、措施保障，并对中国银行业客户关系管理展望，使客户关系管理成为银行业提升经营管理水平关键环节之一。