2014年,网络预约出租汽车(以下简称“网约车”)诞生并依托高额补贴迅速抢占市场,这种“新”约车模式获得大多数车主和乘客认可的事实,不但对传统巡游出租汽车(以下简称“巡游车”)行业造成了重大的冲击,也是巡游车行业发展过程中只注重经济效益,忽视服务质量的必然结果。随着2016年11月1日网约车新政的正式颁布,倒逼巡游车行业实施全面改革,服务质量作为行业发展的立业之本,再次成为改革的核心问题。2017年1月13日,绍兴市出租汽车行业协会与神州平台正式签订战略合作协议,绍兴巡游车行业成为神州专车平台在全国范围内的第一个战略合作伙伴。双方约定基于神州平台技术优势提升服务质量,基于神州平台资源优势改变盈利模式,进而对绍兴巡游车行业实施行业生态改造,实现新旧业态共生共赢。本文通过调查网约车平台冲击下绍兴市出租汽车行业总体服务质量情况及网约车出现后居民的服务需求变化,剖析当前互联网平台影响巡游车服务质量的主要因素,建立巡游车行业服务质量提升模型,搭建绍兴巡游车行业借助互联网平台实现服务质量提升的“互联网+”路径。