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随着服务行业的发展,商家都认识到向顾客提供足够的售后服务已经成为获得收益的主要方式.如何实现企业收益最大,达到商家与顾客共赢的良好局面是现今要考虑的重要问题.对于耐用性商品,售后服务在顾客购买决策上起到重要作用,但是优质的产品售后服务也要花费公司大量的金钱.所以,如何最有效地执行售后服务计划是本文研究的内容.生产商对所有购买产品的顾客提供基础售后担保,零售商对同意支付可选择性售后服务的顾客提供可选择性售后服务.同时,也存在两种售后服务水平,一种是使零售商和生产商达到利益最大化,另一种是使顾客满意度达