本论文研究的主要目的是针对国寿财险公司客户服务目前还存在的主要问题,并结合中国人寿财产保险股份有限公司深圳市分公司2008-2009年度两年中,针对服务问题实施的各项服务创新案例的适用条件、实施办法和服务效果等内容进行理论和实践研究,采用了理论与实践相结合、具体比较分析和验证评定、归纳总结等研究方法,主要解决三个问题,并总结出三项创新保险服务的有效实用方法。首先,提出问题,介绍了中国保险业客户服务的现状和问题,尤其重点描述了国寿财险公司客户服务的现状和问题。通过分析识别出主要体现在以下三类问题：一是以理赔为核心的基础服务能力不足,理赔服务质量和水平有待提高；二是服务标准化程度不高,服务的便利性与时效性需要进一步加强；三是服务功能比较单一,提升客户价值的增值型服务较少,未形成国寿财险的服务特色。其次,针对问题的相关理论与实践,介绍了保险服务创新的应用和实施,包括理论应用和国寿财险公司保险服务创新的实施状况。根据以上主要三类问题,针对性采取了以下三类具体解决措施：一是创新保险理赔服务,提高理赔服务的质量和水平；二是创新保险服务手段,达到新型经营机制的客服要求；三是创新保险服务内涵,提供富有国寿财险特色的超值服务。再次,分析问题,以衡量财产保险服务创新的三项标准为依据(一是财险资源开发的递进性指标；二是财险服务品牌价值的提升性指标；三是财险服务性价比的平衡性指标),针对国寿财险公司保险服务创新的实施案例进行分析和研究。最后,解决问题,归纳总结出三项创新保险服务的有效实用方法。一是创新保险理赔服务的有效实用方法(经分析验证已有13种方法措施有效可行)；二是创新保险服务手段的有效实用方法(经分析验证已有3种方法措施有效可行)；三是创新保险服务链的有效实用方法(经分析验证已有6种方法措施有效可行)。