银行服务营销理论及其在中国的应用:一个基本框架

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本文首先探讨了银行市场营销理论以及新兴的服务营销理论,进而系统阐述了银行服务营销的概念,并以银行服务的基本特征为依据,构建了银行服务营销策略体系。为使银行服务营销理论成为一个完整的与实践相结合的体系,本文以花旗银行为例,分析了银行服务营销策略在实践中的应用。   与西方发达国家商业银行相比,我国商业银行在营销领域的发展程度还很低。本文分析了国内银行营销中普遍存在的一些问题,提出了我国银行营销的发展思路。即以调整组织结构、开展内部营销、培育企业文化、深入开展客户关系营销、有效实施差异化营销以及大力拓展客户经理制为依托,构建以服务营销为中心的银行营销新体系。
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