全国通讯市场发展迅猛，日海通讯公司作为全国最大的配线架生产厂家之一，经过十多年的发展，却并没有拉开和竞争对手的距离，日海通讯公司市场形势严峻.分析市场竞争现状，重新制定服务营销策略对日海通讯而言，有着非同寻常的重要意义. 本文对通过国内外市场营销理论的综述，结合对PZB服务质量差距模型做了阐述，并对日海公司的服务质量做了实证分析，包括深圳日海公司的环境分析、客户与服务质量、基于PZB模型的数据收集与分析和日海公司服务质量存在的主要问题.提出了日海公司服务质量的改进对策.改进对策包括:了解客户期望与实际客户期望间差距的改进、制定的服务标准与了解客户期望间差距的改进、服务执行与制定服务标准间差距的改进和对客户的外部沟通与实际提供服务之间差距的改进. 本文理论与实践结合，定性分析和定量分析相结合，注重用理论分析实际问题，针对性、实用性、可操作性强，对日海公司的发展有一定的指导意义和借鉴作用，对公司市场营销部门在实施营销战略中有实用的参考价值.