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电信行业是我国基础产业,对我国经济持续、稳定的发展的有着重要的影响。2008年电信重组之后,中国电信正式引入了移动业务,迎来了全面的全业务运营,这对中国电信来讲既是机会也是挑战。深圳电信原有的营销策略已经不能很好的适应新竞争形式下的市场经济的需要。深圳电信必须推陈出新,抛弃原有固定网络为中心运营的营销思想,建立健全起以全业务网络为中心运营的营销理念。通过对天翼产品的重点研究,了解客户的价值取向,提升客户的感知,减少客户以往对于深圳电信单一的销售品的感知,实现客户满意,最终赢得持续竞争优势。本