燃气企业肩负着为社会提供能源的使命,其服务质量和水平,直接影响到城市居民的生活质量。面对繁杂的服务信息和大量数据,必须采用先进的信息管理技术手段,才能实现高效快捷准确的服务目标。目前,燃气行业管理信息系统建设虽与发达国家相比仍然有很大的差距,但正在飞速发展中。到目前为止,信息化程度在整体上功能较为全面,基本上实现了信息化管理。燃气客户信息管理系统结合本行业特点,借鉴目前国内通用的信息管理软件,采用结构化程序设计方法,采用“自顶向下,由粗到细”的原则,将整个系统分解成若干个子系统,每个子系统是一个功能模块。系统应严格按照燃气行业业务运作流程,充分考虑燃气企业的行业特点,涵盖燃气收费、抄表、工单、发票管理环节,适合一户多表、一址多表、一户多账户、一表多性质、总表分摊等用户,支持多种抄表方式与多种收费方式。全方位的流程管理,辅助燃气企业的业务流程控制及管理工作。客户服务系统功能包括：业务报装、表数抄读、费用缴纳、总表分摊、表务管理、发票管理、分类报表、客户基础信息维护、工单管理等一系列业务处理功能。不但能够满足燃气公司现行工作要求,还适合燃气公司将来业务发展的需要。考虑到燃气公司用户数量不断增加、数据量大的特性,采用海量数据库存储数据,本系统最多可管理两百万客户的客户信息及抄表收费等信息。