医药产业是世界化程度很高的产业,在我国更被誉为“永恒的朝阳产业”。在我国医药产业二十年的市场化进程中,处方药市场一头独大,成为中国医药市场的主流,引领行业的发展。随着医药竞争环境的不断加剧以及处方药的特殊地位,处方药营销在接受竞争压力的同时,也在不断地与政策、法律、舆论博弈,传统主流的“带金营销”模式实质是处方药营销的由药学服务无奈地偏离为医院公关,营销缺乏成熟配套的策略支持,更多的精力被投放在了简单的人脉关系的建立和维持上,未真正实现客户的价值与潜力,这种方式落后且面临着更多的法律政策管制和舆论压力。随着国外处方药龙头企业的涌入以及新医改的推行,我国处方药企业必须在激烈的市场竞争环境中培养自身的营销优势,缩小与国际医药企业的差距,这其中尤其重要的是,处方药消费链的各个利益群体的价值应被重新定位和分配,至此,系统地对我国医药企业在处方药营销领域的市场变化做出分析,并相应的引入科学的、适用性更强的关系营销管理理念对我国处方药市场的健康、可持续发展至关重要。因此,通过什么样的策略改善目前我国处方药营销的客户关系管理现状,从而真正发挥客户的价值和潜力,培植我国医药企业核心竞争力,成为处方药营销的重中之重。本文以处方药生产企业的市场营销为研究对象,以客户关系管理(CRM)为理论支撑,首先阐述了研究基于CRM的处方药营销策略的背景、意义,详细分析了我国处方药营销及客户关系管理现状及存在的问题,然后根据客户关系管理、市场营销的相关理论,阐述了各处方药营销渠道中的营销策略及其实施,建立了基于CRM的处方药营销模型,最后以卫材公司的波利特为例进行实证分析,将该模型推到实践应用的高度。