基于Kano模型的高校智慧图书馆功能需求研究

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在物联网和人工智能等智能技术驱动的技术下,传统图书馆必然向智慧图书馆发展。智慧图书馆将成为未来图书馆发展的方向和新形态,其建设的重点在于“智慧”,核心是服务用户,实现图书馆与图书馆、图书馆与用户、用户与用户、设备与用户的互通互联。智慧图书馆作为未来图书馆的发展新方向,引起了相关学者的积极关注,得到了比较多的研究成果。但当前的智慧图书馆的研究中,专门探索高校智慧图书馆的研究相对较少,且现有的研究中,有关用户功能需求的研究也相对较少,研究主要集中在基础理论部分,关注于利用新兴信息技术去拓展图书馆服务,忽略了从功能需求角度去建设智慧图书馆。显然研究功能需求是高校智慧图书馆设计建设的重要环节,要提升用户的满意度,则必须从功能需求角度来考虑高校智慧图书馆的建设。此外,功能需求内部具有多层性特征与动态转化规律,了解这些特征与规律有利于为高校智慧图书馆不同阶段建设提供指导。因此,本文将高校智慧图书馆功能需求作为研究对象,以高校智慧图书馆功能项目作为工具,利用Kano模型识别高校智慧图书馆功能项目所表现的功能需求层次,针对性的提出高校智慧图书馆建设的建议。具体内容如下:(1)利用专家咨询、小组讨论与文献等多种方法总结出高校智慧图书馆功能项目。经过多轮小组讨论与专家咨询,确立了 29项高校智慧图书馆功能项目,并将高校智慧图书馆功能项目划分为服务、信息资源、学习工具、互动与环境等五个维度。(2)结合Kano模型设计问卷进行实证研究。本次问卷调查以网络问卷为主,纸质问卷为辅,共回收261份有效问卷,将收集到的数据进行整理,利用Kano模型方法,识别出各维度与具体功能项目的需求层次,各维度识别的结果为:2个基本型需求,3个兴奋型需求。在29个功能项目中,兴奋需求14个,期望需求1个,基本需求10个,无差异需求4个。同时,利用混合类分析法与满意度分析法,完善需求层次识别结果,得出需求层次识别的结论。(3)提出了高校智慧图书馆建设的对策与建议。结合三种方法得出的需求层次分析结果,从“空间、环境、服务”三个维度提出了高校智慧图书馆建设规划的建议,为高校智慧图书馆建设提供参考。
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