随着我国经济发展和城市的大量开发,物业管理已经形成规模,其效益也越来越明显,与物业管理相关的物业服务也已经形成了一种趋势。物业服务作为服务行业的一种新生力量具有很广阔的发展前景。而在物业服务行业中,万科物业具有很好的代表性。万科物业的基层员工直接面对一线客户,他们的工作满意度直接影响到客户的满意度,也影响公司的服务质量及经济效益,所以研究烟台万科物业基层员工工作满意度是很有意义的。首先本文绪论对工作满意度的研究背景、目的、意义及国内外研究现状做了简要的概述,提出了本文的研究内容框架和方法,并提出了本文的创新点与研究不足。其次从工作满意度的概念入手,参考相关文献及研究成果结合研究对象的特点,选择适合本文的研究思路、测量工具和方法,并总结出了两个相关影响因素:个体特征和工作相关。另外对研究对象进行了简要的论述。根据对文献及研究成果分析得出影响烟台万科物业基层员工工作满意度的相关假设。基于相关假设,在现有资料和文献的基础上进行问卷的设计、发放、回收,并运用SPSS19.0软件进行实证统计分析得出以下结论:(1)与工作相关的五个因素与烟台万科物业基层员工工作满意度成正相关,且学习培训这一因素对基层员工工作满意度影响最大;(2)五个个体因素除了学历状况和工作年限外其他的因素都与基层员工工作满意度的影响有显著差异。最后根据分析的结果从学习培训、工作团队及晋升制度等方面为烟台万科物业对基层员工的管理提出相关合理化改进建议。