随着全球经济一体化程度的不断提高，为了应对外国同行的严峻挑战，我国旅行社必须在有限的时间内，对资源进行更加有效的配置和利用以培养自身的核心竞争力。人力资源是现代企业的战略性资源，人力资源管理的效率直接决定了企业的竞争能力。员工对工作和企业的满意状况是人力资源管理的基础。如何提高员工满意度，吸引和留住人才，更好地发挥员工的能动性，己经成为现代企业管理面临的重要问题之一。南昌市旅行社目前的人力资源管理存在一定的问题，员工流动性较高，针对南昌市旅行社的员工满意度进行实证研究，不仅具有重要的现实意义，而且具有深远的战略意义。文章采用理论与实证相结合的研究方法，在参阅大量的国内外文献资料的基础上，归纳总结出员工满意度的影响因素。根据样本旅行社的实际情况，建立了员工满意度测评的指标体系，通过问卷调查的形式对样本旅行社进行员工满意度的调研，使用SPSS17.0分析出各项目指标的满意程度。调查研究发现，样本旅行社满意度最高的三个测评指标依次是：管理能力与领导风格、员工的自我内在的满意、考评与激励，最不满意的三项分别为工资福利待遇、人际关系、工作环境与条件。研究还发现，职位等级较高的员工满意度高于职位低的员工，学历高的员工满意度普遍低于学历低的员工，这些问题预示旅行社存在较严重的管理问题。文章根据员工满意度的测评结果，分析了旅行社管理问题，针对这些问题，从薪酬、环境、人际关系、员工发展等方面，提出了提升员工满意度的途径。此次研究丰富了国内旅行社员工满意度实证研究领域。在员工满意度测评指标体系的选取上，充分考虑了样本旅行社的实际情况，保证了评价指标体系具有可操作性，通过员工满意度的调查，找出了其中影响员工满意度的问题所在，并且实践证明这些因素也是样本旅行社目前确实存在的问题，这在实践上是一个创新。