T保险公司健康险服务营销策略研究

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近年来医疗费用增长率持续快于GDP增速,我国建设多层次医保体系成效显著。但在老龄化及人均寿命持续提高的背景下,国内医疗体系及保险行业仍在不断变革,以便满足居民深层次、多元化的健康需求。国内健康险覆盖广度和深度日益提升,国民对健康险的需求也比较旺盛。查询银保监会官方网站得知,2020年我国商业健康险业务的保险费收入达到8173亿元,2012年至2020年期间,健康险保费持续高速增长,年均增长率高达31.6%,2020年的保费规模是2011年的11.8倍。本文的研究对象是T保险公司的健康险营销,通过分析营销理论,运用访谈、问卷调查收集大量数据,结合本人在该公司的工作经历,对T保险公司的健康险营销策略进行了深入、全面的研究。首先,利用文献研究法对国内外现有的健康险营销方面的文献进行研究和归纳,并阐明本次研究的价值以及研究思路。第二章介绍本次研究运用的理论及模型。第三章运用PEST模型和五力模型分析T保险公司所处的宏观环境、行业环境,并总结其健康险营销现状。第四章对云南省健康险市场进行细分,运用SWOT模型对T保险公司进行分析,确定其健康险目标市场并明确营销定位。第五章根据目标市场具体需求与竞争,利用7Ps进行营销组合分析,提出具体营销策略。第六章进行总结与展望。本次研究主要结论,T保险公司重疾险产品过于单一,建议开发非返本型重疾险产品,丰富重疾险的保险责任并设置为可选条款,使之具备一定价格弹性;多举措优化代理人渠道;重视代理人的培养并优化激励机制,提高留存率;规范服务流程,并在“秒赔”的基础上尽快开通全国直付,凸显竞争力。
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