随着电力体制改革的进一步深入,供电公司面临的内外部形势在不断变化。一方面外部政府部门对供电公司电力监管力度在不断加大,一方面客户的用电需求和要求随着生活水平在不断提高。县级供电公司作为一级基层直接为客户服务的单位,承担为电力客户提供安全可靠充足电力供应和服务的基本职责。但目前县级供电公司在业务流程,组织机构,人员及服务水平方面还存在很多不适电力监管要求和客户需求的地方。其中最为严重的问题不注重满足不同客户的需求,没有有针对性设置业务流程来满足客户个性化和差异化的需求。因此,分析县级供电公司的业务流程,按照业务流程再造的理论对整个营销业务流程进行分析,从而找出需要改进的环节,建立简单、实用的业务流程体系来为客户服务是一项值得研究的课题。本文依据现代企业管理的业务流程再造理论,以JTPS公司直接面向客户的营销业务流程为突破口,应用流程图、程序分析方法、系统化改造法等对营销业务流程进行了优化再造。首先对供电公司的业务特点进行分析,并对客户进行细分,明确不同客户的需求,为业务流程再造确定方向。然后对JTPS营销业务流程进行分析改进,减少不必要的环节,缩短流程流转时间,提高客户满意度。同时为适应业务流程再造的需要,对供电公司的组织结构、人力资源和信息技术运用进行研究,并进行分析改造。总之营销业务流程再造符合公司和客户利益要求,有利于JTPS公司合理调配人力资源,提高人员素质,更好地为客户服务。