近年来,流程管理理论逐渐成熟,并在很多国际大型企业中成功实践。随着流程管理理论和方法的推广,我国也有众多企业选择了运用流程管理理论和方法来推进企业的规范化管理。好的流程管理可以帮助企业控制风险、降低成本、优化资源配置、提升工作效率,促进内部管理水平的提升。本文研究的YW公司是一家中小型国有企业,在国企改革的新要求和市场化竞争的新形势下,YW公司的内部管理水平的滞后严重制约了企业的转型发展,其中流程混乱导致管理缺乏规范性的问题最为凸显。为改善现状,需要根据实际情况,制定符合公司特点的流程优化方案,推进流程体系建设和流程管理实施。对于YW公司这样的中小型国有企业而言,一方面,管理理念和管理水平离现代企业的要求尚有差距,管理变革难度大;另一方面,与民营企业相比,管理灵活性较差,对流程管理的可执行性要求更高。因此,对于YW公司的流程管理研究,必须大处着眼,小处着手,通过建立操作性强、可执行性强的流程优化方案体系,从变革成本低的业务领域小规模地试点开展,论证流程优化对企业管理、企业发展的积极意义,从而为大规模的推广流程管理奠定良好地基础。本文以YW公司为研究对象,以内部管理中的综合事务管理(人事管理、财务管理、行政管理)为切入点,先对YW公司目前综合事务管理存在的问题进行调研分析,结合相关理论,理顺了YW公司综合事务流程管理的思路,初步构建流程管理体系,并以人力资源部的流程优化为例,评价流程优化的效果,以及流程管理对内部管理提升的促进作用。最后,总结了流程管理中应注意的问题及需要采取的保障措施。