如何找到中国制造破局之道？正如我们所知的，由于诸多历史原因，我国的制造业起步较晚。虽然抓住了世界产业格局变革的契机，在发达国家制造业转移浪潮中获得了长足的进步，也积累了一定的社会财富，但是仍然不能改变我国制造业基础薄弱的根本问题。如今在发达国家掀起的工业4.0浪潮，将再次改变全球的制造业格局。高度自动化、智能化技术的广泛应用，使得发达国家制造业重新回到低成本时代，发达国家制造业回流已是不争的事实。作为世界第二大的制造业大国，如何抓住这新一轮工业革命的契机，实现“弯道超车”，将成为中国制造破局的关键。　　需要指出的是，工业4.0变革的不仅是工业，更深层次的推动因素是信息化技术的发展和应用。以互联网技术为代表的信息化时代，让商业重新回归人本，以客户为中心真正成为左右市场的关键。随之诞生的互联网思维，给了中国制造许多启示:不能再闷头生产，不能再闭门造车。在生产社会化的新时代，互联网行业盛行的跨界与协同，会是一个值得制造业借鉴的思维方向，或许会是我们所寻找的破局之道。　　笔者结合在以工业自动化为业务方向的F公司的市场营销工作经验，以及对互联网思维、CRM系统理论相关研究文献的研读，就工业自动化行业、互联网思维、CRM系统三者的跨界融合做了创新性探索，提出以论坛为核心、CRM系统为基础的新型工业自动化企业平台和生态圈构建方法，对F公司的CRM系统构建进行了规划和设计。　　本文共分为五章。第一章为绪论，阐述研究背景和范围以及研究的目的、意义，并指出研究的创新和不足。第二章为互联网思维、CRM系统、工业自动化行业营销特征的相关理论综述。第三章结合F公司自身情况，提出对CRM系统的互联网思维体现要求。第四章根据前文的研究结论对F公司CRM系统进行规划与设计。第五章总结和归纳研究成果，并对后续的CRM项目实施提出建议和意见。