操作风险作为商业银行经营管理过程中的主要风险类型之一,国际上频繁发生的操作风险导致许多的银行遭受巨大的损失,更有或者影响了一个国家的银行的正常运行。就我国银行机构而议,近年发生的许多案件充分表明了银行操作风险是银行损失的一个重要方面。面对操作风险快速上升的势头,各金融机构也都开始重视这种“开门即来”的风险。商业银行面临的操作风险问题不断加剧,加强操作风险管理的研究,运用先进技术和模型对操作风险进行量化管理来应对越来越激烈的竞争已经成为我国商业银行业的当务之急。建立一个完整有效的操作风险管理体系成为我国商业银行目前亟待解决的问题,而如何对商业银行操作风险进行定量分析,尤其是找出影响商业银行操作风险的关键因素则是众多关于研究商业银行操作风险研究中的焦点。但由于商业银行操作风险的影响因素众多且各因素相互影响,评估起来非常困难,而我国商业银行操作风险的理论研究和实践应用还处在初级阶段,评估商业银行操作风险的方法还比较少。因此,建立商业银行操作风险评级系统具有重要的研究价值,对我国商业银行的安全经营以及进行自我风险控制评估都具有重要的指导意义。本文介绍了商业银行操作风险的概念和类别,归纳了我国商业银行操作风险的五大特征,深入分析了目前我国商业银行操作风险管理中存在的问题,提出了商业银行操作风险的五大类影响因素,包括人员因素、业务流程因素、系统因素、外部事件因素以及组织因素,最后用ANP法构建了商业银行操作风险关键要素的评估模型,确定了影响我国商业银行操作风险的关键要素,分别为：内部欺诈、治理结构、员工素质、内控制度、外部欺诈以及组织文化,最后以工商银行ZH银行为例对其进行了实证研究。总之,笔者希望通过本文的研究对我国商业银行的风险管理活动起到一定的实际指导作用。因此本课题的研究具有重要的理论价值和现实意义。