随着移动通信技术的高速发展及人民通信需求的多元化,电信运营商的业务发展也从基于设施向基于服务和内容的全业务运营转变。通过近几年通信行业的重组和3G牌照的发放,国内中国移动、中国电信、中国联通三大电信运营商积极在全业务运营环境下开展了更全面、更激烈的竞争。信息化业务作为全业务下开辟的蓝海战场,各运营商更是志在必得,并积极推出各项业务,以占领新市场的制高点。国外电信运营商在信息化业务方面已较成熟的发展案例和策略,为国内的电信业发展提供的参考。东莞市作为一个经济发达的地级市,其通信市场也蓬勃发展,在全省乃至全国来说具有举足轻重的地位。在充满机遇和挑战下,未来几年内,信息化业务市场将成为运营商的必争之地,三家电信运营商在信息化业务领域将展开更激烈的竞争。本文以战略管理、消费者行为理论为基础,对东莞移动在个人、家庭及集团市场的信息化业务发展策略进行研究。文中提出促进信息化业务需求和发展的关键因素,并分析了国内外的通信市场信息化业务的现状、特点和发展策略,最后结合东莞市产业经济环境、通信市场竞争环境及消费需求特点进行分析,指出东莞移动当前在信息化业务发展的优势及不足,提出适合于东莞移动在全业务运营环境下面向个人、家庭及集团的信息化业务发展策略,以促进其在新的况环境下实现持续发展。