随着我国金融业对外开放的承诺日益变为现实、金融市场化改革不断推进，以及新兴股份制银行的迅速发展，国内银行业间的竞争，特别是对客户资源的争夺也日趋白热化。在这一背景下，提高客户服务质量、增强客户忠诚度和发掘新客户的迫切需要，使客户关系管理(CustomerRelationshipManagement，CRM)系统成为目前银行信息化建设的热点。 在银行CRM系统建设中，最重要的工作之一就是进行合理的信息系统规划(InformationSystemPlanning，简称ISP)。国外对ISP的研究主要经历了四个阶段，产生了一系列ISP理论和方法，但这些理论和方法为了满足所有的信息系统的要求，偏重于总体性和普遍性，而针对性不足。目前银行业CRM建设正缺乏有针对性的、先进而有效的ISP方法指导，本文的主要目标就在于探讨建立这样的一种ISP方法，并应用于实践。 本文首先分析了银行业CRM建设的行业特点，其中包括理念、系统模式以及客户管理等方面的特点；接着对主要的ISP理论与方法进行比较分析；结合银行业CRM建设的特点、主要的ISP理论与方法以及信息化技术的最新发展，本文形成了一套面向银行CRM的系统规划方法；最后，针对这一方法，本文提供了国内某商业银行CRM系统规划应用的实例。通过对ISP方法与实践的探讨，希望为银行CRM建设提供实际参考，也为其它行业性和具体信息系统的ISP提供借鉴。