随着移动互联网技术的迅速普及和发展,“互联网+政务微信”成为了政府部门转变工作职能和社会治理模式的一项新工具,但在实际运用过程中也存在一些问题。本文选择具有代表性的“泉州税务”微信公众号进行调查和研究,希望通过收集微信公众号用户的满意度评价,发现“泉州税务”运营过程中存在的问题,分析原因并提出相应的用户满意度提升建议。本研究采用问卷调查法,以技术接受模型为基础,调查内容包括用户的基本信息、用户对“泉州税务”微信公众号评估的易用程度、实用程度、信赖程度、兼容程度以及接受程度。通过对用户使用微信公众号的评价进行量化统计,运用SPSS 17.0对调查问卷进行信度和效度检验。分析提炼“泉州税务”微信公众号运营过程中存在的突出问题主要在于:用户对内容的兴趣度不高、用户认为公众号互动性较差以及用户使用咨询服务的意愿低。探究现存问题的形成原因主要是:“泉州税务”微信公众号对用户需求定位不准确、运营团队综合素养与能力欠缺以及组织结构设定不合理。借鉴“厦门税务”、“深圳税务”的运营经验,对“泉州税务”微信公众号如何提升用户满意度提出如下优化建议:提升服务的精准度、增强服务运营能力以及完善服务保障机制等。期冀本研究对于“泉州税务”微信公众号的优化有所裨益。