随着世界经济的发展与科技的进步,全球的市场竞争越来越激烈,为了争夺市场,企业需要将运营的重心放到质量上来,提高产品质量,以产品质量作为争夺市场的武器,满足顾客越来越苛刻的质量要求。本文首先介绍了瓷砖喷墨打印行业的现状以及发展趋势,其次,以质量管理的基本理论为基础,详细分析了F公司的质量管理现状以及所面临的的问题,其中,原材料的制程管控,产品生产过程中的质量管控以及客户投诉的处理流程为F公司当前的最大问题。然后,通过引进过程能力分析,加强对原材料的质量管控;增加统计过程控制SPC到产品生产阶段,对产品的品质进行监控,对生产过程中出现的异常状况做出预警,以便管理人员可以及时的采取相应的措施,消除异常,稳定生产;引入8D的新型处理客诉流程,提高客诉处理的效率,并能从中发现质量异常的真实原因,及时改善,避免类似的客诉再次发生。通过改善措施实施,F公司的产品质量大大提升,重复客户投诉率大幅降低,提高了客户的满意度,取得了良好的效果。