为了改善医疗服务,提高患者就医体验,政府相继出台了多项政策,从2011年出台的《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动》的通知到2018年浙江省出台《浙江省医疗卫生服务领域深化“最多跑一次”改革行动方案》。期间也出台了一系列改善医疗服务行动的考核指标。随着医疗改革提速,国家支持非公立医院发展,鼓励民营资本进入医疗行业,使得医疗机构数量与日俱增,医疗机构之间的竞争日益激烈,医疗服务产品同质化越来越严重。随着人民大众生活水平的提高,移动互联网对各行各业的改造力度加大,信息技术变得更加透明,患者对于诊疗体验变得愈发注重,超越患者期望是医疗机构的共性追求!因此,本文研究的目的是利用移动互联网信息技术对H医院门诊流程进行优化,以“患者为中心”,切实提升患者就诊体验感,使患者少跑路为不跑路,同时也为其他中医类医院的门诊流程优化提供借鉴。本文基于BPR理论研究,利用“5W1H”和鱼骨分析法分析医院现存流程的缺陷,从而构建医院流程优化模型。通过医患协调科的患者满意度的问卷调查进行分析,与医院管理层和职能科室、医护人员作访谈了解H医院现阶段的门诊流程中存在的问题。针对“看病烦”、“看病难”和看病过程中“三长一短”现象突出问题,参照业务流程优化实施方法,分步骤对H医院门诊流程进行信息化优化建设,门诊流程优化的主要方面包括优化挂号端、优化诊间端、优化医技端、优化门诊布局等。通过信息化建设、硬件配置的提升,软件接口的链接,对员工进行业务上、人文精神上的培训、利用朋友圈转发微信端文章等媒体宣传、前期试运行、持续性优化等一系列实施方案。减少了患者排队的次数和在院无谓的等候时间,优化了大厅及候诊室、诊室的空气清新度,提升了医生的工作效率,进一步提升患者就医体验。自实施门诊流程优化以来,患者的就诊效率大幅度提高。本文最后用平衡计分卡和满意度分析对流程优化从财务角度、流程角度、患者满意度角度、员工学习与成长角度进行绩效评价。在移动互联网背景下,充分利用信息化建设优化门诊流程。从财务绩效上,增加了门诊量,提高了医院收入,降低了医院运营成本;流程绩效角度,大大简化了医院内部流程,缩减了一些部门和窗口;客户满意度角度,有效缓解看病过程中的“三长一短”现象,提升患者就医获得感;社会角度,医院在流程优化后留住了患者,提高了医院在社区的口碑,再者提升了县域就诊率,使得医保费用不外流,这是现阶段政府的主要考核指标。