在变化迅速，日显个性化、多样化的市场环境下，物流企业要低成本，灵敏的实现顾客的需求，就需要一种新的运作模式。而物流企业快速反应运作就是将企业的物流提高到战略地位，通过各种资源的支撑并加以好的规划及合适的运作策略和方法来降低物流成本、缩短交付时间、提高顾客服务水平、及时满足顾客需求，从而增强企业竞争能力和盈利能力。因此探寻物流企业快速反应运作模式与绩效评价具有重要的现实意义。 论文通过理论研究、规范研究和实例研究的结合，主要探讨了以下几个方面的问题： 第一部分，绪论。阐述了论文的研究背景，国内外研究现状，研究的意义、价值、研究的思路和方法。 第二部分，理论框架。在介绍物流企业概念的基础上阐述了物流快速反应与物流企业快速反应的关系，并重点梳理了物流企业快速反应理论框架，即企业竞争战略理论、价值链理论、供应链管理理论、物流系统论、敏捷理念、JIT理论、ECR理论对物流企业快速反应运作的支撑。 第三部分，动因分析。运用鱼骨头工具分析物流企业快速反应运作的影响因素，并进行整理与归并，接着通过SWOT战略组合分析工具进一步分析物流企业快速反应运作的动因，进而得出物流企业快速反应运作的必要性。 第四部分，运作模式。在前述理论和动因分析的基础上构建了物流企业快速反应运作模式；其运作模式分为基础层，规划层，运作层，评价层，目标层；并对五个层次进行详细分析，最后还对运作模式进行了系统的总结。 第五部分，绩效评价。以物流企业快速反应运作绩效评价的目的、原则、指标体系的构建、评价模型算法和评价结果分析为主线。其中重点分析了平衡记分卡构建指标体系的可行性，并用SPSS16.0对非财务维度的指标进行了信度分析，用因子分析法对二级指标进行了筛选；最后详细介绍了模糊综合评价算法过程。 第六部分，案例应用。以西安中铁快运公司为例，分析了公司的运作现状和快速反应运作模式，并对其快速反应运作进行了详细的绩效评价；最后通过评价结果总结了公司目前快速反应运作已达到的目标，以及进一步的优化策略。 第七部分，总结。指出本文的创新点和今后需要深入研究的地方。