面对日益激烈的快递市场竞争压力,越来越多的快递企业在寻求生存发展的契机,努力开拓快递市场占有率,培养顾客忠诚。但是快递服务产品与消费者接触仅仅发生在货物递交这一短短瞬间,快递服务消费者难以对快递企业的整体能力以及形象有一个全面的了解和评价,在信息的对称性上存在严重的失衡。快递企业无论具备怎样的高服务能力,完善的配送网络,先进的分拣设备,顾客都难以了解和评价,难以根据产品性质进行购买决策。因此品牌对于快递企业的作用尤为重要,顾客在进行购买决策时会选择与自身要求以及个性相一致的快递品牌,借以满足自己的物质和精神需求。品牌能够引导消费者辨别不同的快递企业服务,同时在获得顾客认知的基础上,还可以降低顾客购买风险,成为快递企业占领市场和获得顾客忠诚的重要手段。改革开发之后我国真正意义上的现代物流业才逐步建立,起步较晚,关于物流(快递)企业品牌塑造和管理的相应研究基本集中于物流(快递)企业实施品牌战略意义、建立品牌的可行性和必要性以及物流(快递)企业品牌管理存在问题分析等方面的研究,或简单地根据工作经验对物流企业的品牌管理和塑造提供建议,研究不够细致和深入。本文旨在以我国快递业为研究背景,对于品牌形象对顾客忠诚的影响进行实证研究,为帮助快递企业提高自身品牌形象,建立顾客忠诚提供合理建议。本文首先通过文献检索和阅读,明确了品牌形象和顾客忠诚的具体含义；通过文献整理和深层访谈识别出了快递业品牌形象的关键构成维度和要素；进而构建快递业品牌形象对顾客忠诚的影响模型；通过问卷调研,收集一手数据,利用科学统计方法,对品牌形象及其各维度与顾客忠诚进行了相关分析和回归分析。研究结果表明：快递业品牌形象主要有四个维度,即品牌沟通、员工形象、服务属性认知和品牌联想；品牌形象对顾客忠诚、态度忠诚、行为忠诚具有显著的正向影响,同时品牌形象的四个维度对顾客忠诚、态度忠诚、行为忠诚具有不同程度的正向影响。