银行在经济发展过程中扮演着不可或缺的角色,近些年来其网点数量大幅增加,更为关键的是竞争形势日趋严峻,如何在激烈的市场竞争中发展壮大,成为其不得不面对的社会现实,这种情况下银行不得不注重核心竞争力的提升,尤其是人才素养的塑造及提升,在人的管理过程中人才培养和考核尤为关键,这也是现代银行发展的重要方面,有效的绩效考核能够有力促进客户经理积极性及创造性的提升,基于此,本文将重点探究如何提升银行零售客户经理的绩效考核水平。本文主要以平顶山银行Z分行零售客户经理的绩效考核为研究对象,综合运用文献梳理、问卷调查、实地访谈等方法,在阐明其绩效考核现状的基础上,分析其在绩效考核过程中存在的突出问题,并对潜在原因进行探讨,进而综合运用多种绩效考核方法,以期形成科学有效的考核体系,为零售客户经理提供公平、公正的考核环境。通过对现有绩效考核体系的梳理得知,其绩效考核主要存在零售客户经理的定级定档考核周期过长、考核指标及权重设计不合理,考核结果运用较为狭窄,绩效反馈缺乏深度等方面的问题。鉴于总行未对客户经理进行专业岗位划分,建议对零售客户经理进行市场经理、消贷客户经理的分岗考核,将定级定档周期由一年调整为半年一次,同时提升业绩指标权重,降低管理指标权重;同时优化具体的考核指标及其权重,根据业务发展侧重来进行客户经理考核指标的确定,从而通过绩效导向来促进分行零售业务发展。