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在该文笔者郑重探讨了建立在客户数据仓库基础上的CRM,对客户数据仓库的设计步骤、数据建模、客户数据的集成以及对客户数据的分析包括客户终生价值、市场分割、金牌客户等具有代表性的理论作了详细的讨论.并在最后分析了CRM的实际应用即呼叫中心的实例,并对CRM的失败和成功作了简要的分析.
基于数据仓库的客户关系管理及应用的研究
【摘 要】
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在该文笔者郑重探讨了建立在客户数据仓库基础上的CRM,对客户数据仓库的设计步骤、数据建模、客户数据的集成以及对客户数据的分析包括客户终生价值、市场分割、金牌客户等具
【机 构】
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同济大学
【出 处】
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同济大学
【发表日期】
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1999年期
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