本论文主要关注的问题是:管理者怎样才能让他们的企业更加市场导向化。旨在开发能被管理者用于提高组织市场导向程度的运用方法。在今日变化迅速且难以捉摸的环境中,企业受到各种离心分力的冲击,如全球化,竞争激烈化、技术的变化、渠道的多样化和顾客需求分散化。维持企业与市场同步的能力和能量变得越来越困难,这使市场导向运用变得更加重要,人们相信企业的市场导向化程度越高那么其在市场上的表现就会显得越成功。针对这个研究问题,本论文采用了理论研究和案例研究相结合的方法。目前的理论研究主要是从市场导向概念的历史根源、市场导向定义、市场导向的度量、市场导向的模型及其运用等几个方面展开的。目前,很多学者都广泛探讨了为什么要提高组织市场导向程度(因为在一般情况下市场导向与企业绩效存在正相关关系),并且指出使组织更加市场导向化的是标准或规范,人力资源,组织的过程和能力等等。然而对于管理者“怎样”使他们的组织更加市场导向化的问题,只是受到了有限的关注。在此基础上,本论文试图建立了一个市场导向运用的框架,这个框架主要包括三个部分:市场导向的活动框架、因果关系框架和执行框架。活动框架表明和市场导向型组织相关的过程及活动。在过程、活动以及行为方面的改进导致组织业绩的改善,基于过程方法的关键是寻找代表组织要素被改善的过程、活动以及行为,它帮助管理者在组织内寻找有待改进的领域。因果关系框架指明从过程到业绩影响链条,向人们解释为什么要改变这些过程、活动以及行为,也说明哪个过程、活动以及行为要最先改变; 执行框架表明企业怎样改变的。在理论研究的基础上,本论文通过对厦门市两家企业的案例研究进一步探讨了理论研究所建立的市场导向运用的框架。本论文的案例研究主要分成两个阶段。第一阶段通过对厦门WAYNET 计算机网络有限公司的案例来验证初步运用框架的有效性。初步框架是建立在与众不同的顾客价值创造方面的改进可以通过市场营销、销售,以及服务流程的重组来实现的理念基础上的。根据案例研究的结果,对初步框架做了修改。修正的活动框架发生了两个方面的变化:(1)市场导向活动是确定