随着中国电信业拆分后的不断竞争与发展,三大电信运营商巨头已经形成了三足鼎立之势。如何有力促进企业的下一步长期健康发展,除了战略及运营策略的问题外,高绩效人力资源体系的构建也起到很大的决定性作用,毕竟“人是第一生产力”。本项研究意图以电信企业为对象,系统研讨分析员工工作特征、工作压力、工作满意度和工作绩效研究之间的关系问题。以往研究指出,工作压力往往是影响工作满意度和工作绩效的重要因素,一些学者发现工作满意度是中介变量,而另一些近期的研究则认为工作特征可作为缓冲变量。通过对电信企业员工实际情况的了解,我们发现员工的工作压力的往往具有双刃剑式的作用属性,并就此影响了其工作满意度、工作绩效乃至于整体团队的表现.因此,关注工作特征、工作压力、工作满意度、工作绩效这四种变量之间的影响关系,理清工作压力源对工作绩效的影响机制,具有重要的学术价值,对电信行业从业者的管理工作也有重要的实践参考价值。本研究以深圳电信业255名电信业员工为研究样本,旨在探讨电信业员工工作特征方面的特点及工作压力源对员工满意度和员工绩效的影响机制,研究所得主要结果如下:(1)工作特征情况显示,这部分人群的整体工作特点是以发挥其创造性、主动性为主。(2)工作压力情况显示,深圳电信业员工的压力普遍偏大,集中体现为角色混淆和过载,这与此行业的发展特点有关。(3)工作满意度的整体得分不低,相比而言,对于工作本身的满意度最高,对于个人成长的满意度最低,体现了员工对于整体行业与个人发展的矛盾满足感。(4)工作满意度在工作压力过程中进行影响工作绩效作用的形式主要为“双重效应”的模式,一方面直接提升了工作绩效,另一方面大大降低了工作压力的负面效应,提升了员工的工作积极性。(5)工作满意度是影响组织员工工作绩效的主要因素,与工作绩效成正相关关系,工作满意度越大员工绩效越高。(6)工作压力有双重作用属性:良性和劣性,良性压力可以促进激励员工的工作积极性,劣性压力可以阻碍遏制员工的工作积极性,他人责任的压力属于良性压力,角色过载、角色混淆方面的压力属于劣性压力。(7)在工作满意度较高的情况下,工作压力对工作绩效的负面影响会减少。上述结果表明,不同工作特征的电信业人员有着不同程度的工作压力,工作压力在对工作满意度和工作绩效的影响过程中表现出不同的作用机制。