我国铁路在经历了6次大提速之后，虽然缓解了部分客运需求的紧张，但仍旧面临的各方面的压力。集中运输能力不足、淡旺季运输调控能力不够、季节性和地域性运输分布不均、列车种类不够丰富、品牌建设缺乏等问题仍没有得到有效解决，而民航、公路、水运等交通运输方式与铁路客运在运输市场份额的争夺上也日益激烈。严峻的运输市场形势，使得引入和应用现代化的市场营销理论成为铁路运输部门生存和持续发展的关键因素。然而，目前我国铁路客运市场营销工作却不容乐观，铁老大思想仍然存在，缺少市场竞争和现代化营销意识。　　 本文采用差异化市场营销理论，运用市场细分的方法，首先分析了国内外铁路客运营销现状及采用的策略，阐述了差异化市场营销的基本理论。针对我国铁路旅客运输面临的问题及特点，对我国铁路客运市场现状进行差异性分析，在旅客选择出行方式的影响因素和铁路客运在不同细分市场竞争对手的分析基础上，进行客运市场细分和目标市场选择。通过对我国铁路客运差异化需求的分析研究，并借鉴日本、德国等铁路客运的运营及管理的成功经验，从铁路客运市场竞争、品牌建设、结构调整、顾客满意等方面提出突破我国铁路客运瓶颈的建议。