人性化管理的思想说起来并不是一个特别新鲜的提法，追溯到150年前，美国的管理学家梅奥的人际关系学说就是这一思想的萌芽。经过一百多年的发展，这一思想深入人心。而且赋予了新的内涵。笔者通过查阅大量资料及对世界大企业在人性化管理方面成功案例的分析，越发对这一理论的奥秘充满了浓厚的兴趣，本文就试图对人性化管理的概念、理论基础、与科学管理管理理论的区别、人性化管理的魅力等方面做一深入探讨，以期对在管理方式方面陷入困惑的企业能给予一些启迪及帮助，若如是，笔者则荣幸之至。人性化管理是有别于“见物不见人”的靠制度、靠权威的传统集权式管理方式的。它将“依靠人”做为企业全新的管理理念、将“开发人的潜能”做为最主要的管理任务、将“尊重每一个人”做为企业的最高宗旨、将“塑造高素质的员工队伍”做为组织成功的基础、将“凝聚人的合力”做为组织有效运营的重要保证、将“人的全面发展”做为管理终极目标。人性化管理是顺应人性的管理、通过帮助实现个人目标而达到个人目标和组织目标的融合，使人找到他的价值和定位，进而达到自我实现的高层次的需要层次。 人在工作中的态度和境界共分成七个层次：冷漠、不遵从、勉强遵从、适度遵从、真正遵从、投入和奉献。在多数组织中，员工大部分是处于适度遵从以下状态，很难达到真正遵从及以上的状态，奉献是一种崇高而美好的境界，实现它，靠传统的行政命令式的集权管理方式永远无法企及，只有人性化管理通过尊重人，启发人，以有效的激励代替长官意识和强制<WP=43>命令才有望实现这一更高境界。人性化管理并不是对科学管理的全面否定，它是对以机器为本、以技术为本的科学管理理念的一大提升。它要求企业由对制度、理性的重视转为对人的关注。承认并尊重人的社会性、情感需求，并为人的全面发展及自我实现创造条件。人性化管理与企业文化有着密切的关系，企业文化是关于人的文化，它不是领导的主观臆断和什么所谓“灵感”，而是在员工中共同创造的结晶。只有被广大员工认同的企业文化才能得到共同遵守。未来的企业文化是最大限度体现人性化的企业文化。尤其是学习型组织被越来越多的企业所认同，开发人的价值、为人的全面发展创造条件逐渐成为多数企业的共识。人性化管理有着巨大的魅力，从世界大企业成功管理实践当中我们就清楚地看到了这一点。摩托罗拉的企业文化只有简单的两句话：“对人保持不变的尊重和坚持高尚操守”。沃尔玛经营理念概括为三句话，即：尊重个人、服务顾客、追求卓越。英国最大的百货公司马狮，把建立与员工的互相依赖关系，激发员工的工作热情及潜力作为管理的重要任务。他们认为，关心员工不只是提供福利而已，还要给他们严谨的培训及关注他们的长远发展。等等。象中国的海尔的“日产日清”制度等也体现了人性化理念。在我国，尤其是乡镇企业在发展中，家长制、家族制、一言堂的现象比较严重，这种集权制管理在企业创立初期起到了一定的作用，但当企业进入高速发展时期就越来越不适用了。象三株集团的垮掉、郑州亚细亚集团的破产、秦池酒厂的美梦破灭都证明了家长制、一言堂的集权化管理的失败。在企业间竞争越来越激烈、此消彼长的时代，一个企业可能都有自己的核心能力赖以生存和发展。可能都有一套并不完善但却管用的理论为支<WP=44>撑。但是在越来越提倡开放、自由、自主意识和全面发展的今天，任何一个企业不能也不该无视人性化管理，或者说任何一个成功企业的发展都与人性化管理的运用分不开。离开了人性化，企业中人的无限潜力开发之路就被堵塞了，企业绩效的最大化也无从达到。在人性化组织中，工作带给人的是愉快和满足感，而不是无所作为、憋曲、混日子的蹉跎感。当一个企业将尊重做为旗帜高高举起来，以诚实和平等相待它的每一个员工的时候，这个企业也同时成为一个“大写的人”被人们尊重。人性化管理所展现的魅力远远不是我们在书本上所认识的那么多，唯有在实际的企业管理当中我们才能体验得更多更深。