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医疗卫生是关乎国计民生的特殊行业,医院作为载体,其重要使命就是为公众提供方便、快捷、高效的医疗卫生服务。但目前,多数综合性大型医院存在着“看病难、看病贵”的现象,患者的满意度普遍较低。以石家庄市第一医院作为具体研究对象,展开实证研究。通过现场观察、工作写实、原始数据收集等手段分析门诊患者的就医流程,发现存在着预约就诊虚置、挂号收费窗口较少、门诊空间布局凌乱、就医流程冗长繁琐以及信息技术应用不力等问题。通过问卷调查了解患者在以下几方面对医院综合服务的满意度,分别是就医的便捷性、接受诊疗的感受、医务人员